WWWorld.ru · Темы дня · Разделы дня · Интересы дня · 2012 · Свежие новости

Компания SAP начнет предоставлять услуги технической поддержки всех своих программных продуктов уровня предприятия во главе с ERP при исполнении их в виртуальных машинах под управлением VMware ESX Server. osp.ru »

Британское издание The Register сообщает об инциденте, произошедшем в штате Калифорния и повлекшем арест некоего гражданина по имени Гарри Томпсон, который обвиняется в "демонстрации огнестрельного оружия в угрожающей форме", а также запугивании физическим уничтожением работника технической поддержки одного из местных интернет-провайдеров. Парню пришлось выполнять свою работу под прицелом пистолета. itua.info »

Согласно антитрестовскому соглашению 2001 года корпорация Microsoft обязана предоставлять конкурирующим разработчикам программного обеспечения техническую документацию. Компания подверглась критике за несвоевременное обновление необходимых документов. compulenta.ru »

Служба технической поддержки "Летограф" завершила автоматизацию процессов сбора и обработки заявок с помощью решения "Летограф. HelpDesk". Теперь обращения принимаются не только по телефону и электронной почте, но и на сайте support.letograf.ru. Эксплуатация системы позволит повысить качество обслуживания клиентов, а также эффективность работы сотрудников службы технической поддержки "Летограф". Заявки, поступившие по телефону или электронной почте, также регистрируются в системе. Каждая заявка получает уникальный идентификационный номер и статус "Критическая", "Серьезная" или "Незначительная". Зная идентификационный номер заявки, пользователь может осуществлять контроль хода ее обработки, вести переписку с сотрудниками службы технической поддержки "Летограф" в ее контексте, получить ответ на вопрос или решение проблемы, подтвердить закрытие... CNews »

Компания HP объявила о начале очередного этапа эволюции услуг технической поддержки: отныне заказчики могут получать необходимую им информацию и обращаться за помощью к специалистам посредством единой точки доступа. Это стало возможным благодаря технологиям, позволяющим персонализировать процесс оказания услуг поддержки. Новая платформа HP Support Center обеспечивает единую точку доступа к средствам коммуникации с ИТ-специалистами, к онлайн-инструментам и первому в отрасли мобильному приложению, специально разработанному для предоставления услуг технической поддержки. Платформа HP Support Center предоставляет следующие возможности: единую точку доступа к сообществу HP Always On, обеспечивающую взаимодействие с тысячами ИТ-специалистов, обмен оптимальными методами разрешения проблем и пополнение базы знаний. Портал содержит стандартные функции поиска по ключевым словам и продуктам. Кроме того, необходимые сведения можно найти при помощи специального инструмента для пошагового устранения проблем и популярных документов по технической поддержке. мгновенную техническую поддержку через мобильные устройства. Этот механизм позволяет ускорить разрешение проблем, связанных с продуктами HP, а также избранными продуктами сторонних поставщиков. HP первой предложила эту ожидающую патентования инновацию, опирающуюся на возможности платформ смартфонов. Данное приложение будет включено в предлагаемые на рынке наборы приложений для операционных систем webOS, Android и iOS4 летом текущего года. онлайн-механизм управления процессом технической поддержки, позволяющий устранять проблемы, управлять контрактами и гарантийными обязательствами, передавать запросы о поддержке и связываться с экспертами HP по Интернету. Эти процессы интегрированы с инфраструктурой контактного центра HP, что обеспечивает конвергенцию моделей доставки услуг в целях улучшения общего качества обслуживания заказчиков. Все перечисленные возможности предлагаются без дополнительной оплаты в рамках гарантийных обязательств, пакетов HP Care Pack Services и контрактов на оказание услуг поддержки. Некоторые возможности предоставляются только при определенном уровне поддержки. Доступ к HP Support Center будет открыт в июне 2011 года. ixbt.com »

Mail.Ru Group (LON:MAIL), крупнейшая интернет-компания в Восточной Европе, запустила новую службу технической поддержки пользователей. Первые недели работы службы и полученная обратная связь говорят о том, что эффективность и скорость обработки заявок значительно выросли – 80% поступающих запросов обрабатывается в течение суток
http://corp.mail.ru/press/news/1122 corp.mail.ru »

Mail.Ru Group, крупнейшая интернет-компания в Восточной Европе, запустила новую службу технической поддержки пользователей. bybanner.com »

28 июня 2011 года, Москва. Mail.Ru Group (LON: MAIL), крупнейшая интернет-компания в Восточной Европе, запустила новую службу технической поддержки пользователей. Первые недели работы службы и полученная обратная связь говорят о том, что эффективность и скорость обработки заявок значительно выросли 80% поступающих запросов обрабатывается в течение суток. webcrunch.ru »

Компания Mail.Ru Group объявила о том, что запустила новую службу технической поддержки пользователей. Первые недели работы службы и полученная обратная связь говорят о том, что эффективность и скорость обработки заявок значительно выросли - 80% поступающих запросов обрабатывается в течение суток. На текущий момент служба технической поддержки наиболее полно отвечает потребностям самого крупного и стратегически важного проекта Mail.Ru Group - "Почты@Mail.Ru". В будущем в существующую структуру планируется также встроить специализированные группы, ориентированные на социальную сеть "Мой Мир", мессенджеры "Mail.Ru Агент" и ICQ, "Поиск@Mail.Ru" и другие. В настоящее время в службе технической поддержки работают больше 50 человек. Офис располагается в... CNews »

Компания Paragon Software Group объявляет о выпуске технической лицензии на корпоративное решение Hard Disk Manager 11 Server , предназначенной для сервис-провайдеров и служб технической поддержки крупных компаний. Техническая лицензия предусматривает возможность пользования программным продуктом Hard Disk Manager 11 Server на значительном количестве единиц компьютерной техники (в зависимости от типа лицензии) в течение года или двух лет. Далее возможно ежегодное продление лицензии. При этом требуется соблюдение лицензионного ограничения - количество одновременно запущенных копий программного продукта не должно превышать количества приобретенных технических лицензий. Сегодня одним из ключевых условий заказчиков при проведении тендеров на сервисное обслуживание является использование лицензионного программного обеспечения. Применение лицензионного ПО позволяет не рисковать важными для компании данными, пользоваться услугами технической поддержки производителя, получать бесплатные обновления версий и снизить юридические риски, связанные с использованием нелегального и пиратского ПО. Приобретение сервис-провайдером технической лицензии на программный комплекс позволяет не только удовлетворить лицензионным требованиям заказчика, но и фактически является инвестированием средств в оптимизацию собственного бизнеса. В отличие от предложений других производителей ПО, техническая лицензия Paragon Software Group не требует предустановки программного обеспечения на сервера и компьютеры заказчика. Запуск всего спектра необходимого ПО производится с одного флеш-диска USB или оптического диска. Это позволяет значительно сократить время обслуживания, что не замедлит сказаться в повышении удовлетворенности заказчиков. Высвободившееся таким образом дополнительное время позволит увеличить скорость откликов на заявки обслуживаемых заказчиков, повысить производительность труда сервисных специалистов, что в совокупности приведет к повышению качества обслуживания клиентов и рентабельности бизнеса компании сервис-провадера. С помощью комплексного решения Hard Disk Manager 11 Server можно просто и эффективно управлять устройствами хранения информации физических серверов Windows на всех этапах жизненного цикла. Без проблем использовать SSD, AFD и накопители емкостью более 2ТБ. Решение оснащено функцией автоматического выравнивания разделов, средствами аварийного восстановления и сегментации, уникальными инструментами оптимизации файловой системы, средствами гарантированного удаления данных, а также комплексной средой восстановления WinPE 3.0. Простота использования Hard Disk Manager 11 Server порадует даже начинающих сервисных специалистов. Продукт полностью русифицирован. Структура удобного и интуитивно понятного интерфейса исключает какую-либо возможность ошибки со стороны пользователя. Все операции выполняются через систему интеллектуальных Мастеров. Кнопки и меню сопровождаются простыми и понятными иконками. Можно выбрать один из двух вариантов использования продукта - через меню быстрого запуска или режим для опытного пользователя. ixbt.com »

Думаю, многим разработчикам ПО и предпринимателям буду интересны некоторые особенности лицензионной политики и технической поддержки компании Oracle. Начать разработку своих приложений на Oracle очень просто, и денег за это Oracle не возьмет. Интересное начнётся потом, когда проект надо будет легализовать. Читать дальше → habrahabr.ru »

Многие компании, особенно хостинги, любят заявлять о том, что у них есть круглосуточная техническая поддержка. Ну, а раз заявили, то нужно сделать так, чтобы она действительно была — не факт, правда, что она действительно будет использоваться, но это другой разговор (раз в несколько дней, скорее всего, в любом случае ночью обратятся, если компания не самая маленькая — ну, а если большая, или, тем более, международная, то тогда будет использоваться часто). Работа по ночам — не самая хорошая и полезная для здоровья идея. Автор этой заметки лично когда-то работал (к счастью, не долго) в компании, где сотрудникам тех. поддержки приходилось являться на работу в 7 утра, затем через 24 часа в 15 часов, затем, ещё через 24 часа, в 23 часа, и так далее. То есть смены по 8 часов через 24, абсолютно без выходных. Но как сделать так, чтобы тех. поддержка была круглосуточной, но никому не приходилось работать ночью? Нужно нанимать людей из разных часовых поясов. В этом случае все будут работать днём, но день у всех будет при этом в разное время. Читать дальше → habrahabr.ru »

Победила фотография, изображающая новый слоистый материал MXene и напоминающая рыжую американскую скалу: только с вершины самой высокой горы можно разглядеть новые горизонты. citforum.ru »

Microsoft продлила срок технической поддержки для настольных операционных систем Windows Vista и Windows 7 еще на пять лет, синхронизировав их срок жизни со сроком жизни их серверных собратьев - соответствующих версий Windows Server. В Microsoft говорят, что сегодняшний шаг корпорации следует рассматривать как пересмотр ее корпоративной политики в области технической поддержки.
До сих пор Microsoft поддерживала операционные системы, выпуская для них обновления, исправления и дополнительные инструменты на протяжении пяти лет, что было предусмотрено периодом основной технической поддержки, однако бизнес-пользователи могли пол it.siteua.org »

Белорусский государственный университет в 2012 году планирует на 15% увеличить экспорт научно-технической продукции по сравнению с прошлым годом. bybanner.com »

В Киеве 1920 апреля состоится заседание Межгосударственного совета по сотрудничеству в научно-технической и инновационной сферах (МС НТИ), а также заседание экспертной группы по согласованию проекта комплекса мероприятий по реализации межгосударственной программы инновационного сотрудничества государств участников СНГ на период до 2020 года. bybanner.com »